Der internationale Versanddienstleister FedEx bietet seinen Kunden verschiedene Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Gibt es Beschwerden, sollte man zuerst einmal den Kundenservice kontaktieren. Es kann mit einem Kundendienstmitarbeiter gechattet werden, auch eine telefonische Kontaktaufnahme ist möglich, genau wie auch das Schicken einer E-Mail. Geht es bei der Beschwerde um eine Schadenforderung so gibt es einiges zu beachten.
Unter fedex.com/de/contact online gibt es ein entsprechendes Formular zur Schadenforderung. Diese muss ausgefüllt und dann eingereicht werden. Sowohl der Absender als auch der Empfänger einer Sendung kann eine solche Beschwerde beziehungsweise Forderung einreichen. Das ist auch per Fax, auf dem Postweg oder per EMail möglich oder der Kundenservice kann dazu angerufen werden. Wichtig ist es, die nötigen Unterlagen beizulegen. Das ist beispielsweise die Kopie des FedEx-Luftfrachtbriefes, der Ausdruck des FedEx Ship Managers oder der FedEx-Abholbeleg für Ladesendungen beziehungsweise die Empfangsquittung. Alles was den Wert der Sendung belegt, muss ebenfalls vorliegen. Das können Rechnungen von Händlern oder Lieferanten genauso sein, wie auch die Bestellbestätigung einer online Bestellung mit Zahlungseingang, Schätzungen, Gutachten oder dergleichen. Hilfreich wäre auch eine Seriennummer der Waren oder wenn vorhanden ein Prüfbericht. Wichtig ist es, die Fristen für eine Schadenforderung einzuhalten. Beschwerden über Verluste, Schäden oder Verspätungen müssen innerhalb von 21 Kalendertagen dem Unternehmen gemeldet werden. Will sich der Kunde über Nichtlieferungen oder falschen Lieferungen beschweren, hat er dafür, ab dem Versanddatum 9 Monate Zeit. Eventuell benötigt FedEx für Nachforschungen auch die Verpackung eines beschädigten Paketes, diese sollte also unbedingt bis zum Abschluss der Beschwerde aufgehoben werden. In der Regel dauert die Abwicklung der Beschwerde, bei Vorliegen aller Unterlagen etwa 7 Werktage. In Einzelfällen kann die Untersuchung des Problems aber auch deutlich länger dauern.
Ist der Kunde unsicher, wie er bei einer Beschwerde, egal welcher Art, am besten vorgeht, sollte er sich an den Kundendienstmitarbeiter im Chat oder am Telefon wenden. Hier lassen sich einige Probleme oftmals schon lösen. Wenn nicht, hilft der Kundenservice aber auch bei der korrekten Abwicklung der Beschwerde mit und versucht eine optimale Lösung zu finden.